どこでもケア FAQ

＜ 基本 ＞

Android OSが搭載されているスマートフォン/タブレットはどれでも動作しますか。

大変申し訳ございませんが、Android端末はスマートフォンに動作保証の範囲を限定させていただいております。タブレット端末では、一部のメーカーで画面の拡大操作が固定されないなどの動作不良が起きることが確認できております。また搭載されているAndroid OSのバージョンは13.0以上、14.0未満に対応しています。

月額500円の申し込みでは、1台のデバイスしか利用できないのですか？

1つのアカウント（ログインID）で、タブレット、PC、スマートフォンでご利用いただけます。ただし、同時にはお使いいただくことはできません。

ログインIDを忘れてしまいました。どのようにすれば良いですか。

ご登録いただきましたメールアドレスから下記の連絡先にログインIDを忘れた事についてのメールを発行してください。追って弊社よりご連絡いたします。
dokodemocare@wellcle.com

コンテンツが更新された場合、どのようにそのことを知ることができますか。またどうすればコンテンツを更新することができますか。

下記の弊社どこでもケアのサイトの「ニュース」に更新した旨の情報を掲載しておりますので、適宜コンテンツの確認をお願いします（https://www.wellcle.co.jp/service08_news/）。また、インターネットに接続した状態でコンテンツを開こうとすると、更新があった場合は自動でダウンロードが開始されます。ニュースの内容はPUSH通知で併せてお知らせいたします。

メールアドレスを変更したいのですが、どのようにすれば良いですか。

メールアドレスは弊社データ管理のキーですので、お客様での変更ができなくなっております。メールアドレスの変更は、以下をご連絡いただければ弊社にて変更させていただきます。変更には数日のお時間をいただきます。

≪ご連絡頂く内容≫
・旧メールアドレス
・新メールアドレス
・氏名
・ID（アカウント）

こちらを下記よりご連絡ください。
dokodemocare@wellcle.com

＜ 利用方法 ＞

オフライン利用の注意点を教えてください。

オフラインで利用する場合は、まずオンラインでコンテンツをダウンロードしてください。ダウンロードが完了したコンテンツには下矢印マークが出てきます。次に「Poste」を起動する前に、スマートフォン/タブレットにてWifi機能をオフにしてからご利用ください。もし、オンのままで利用されると、ご利用になる場所によってはWifi は存在するが、認証が必要なWifiの場合はその後ご利用いただけなくなるのでご注意ください。もし、このような状態になった場合は、インターネットの接続ができる環境でログインしてください。

PCでの利用方法がわかりません。

HPの＜専用サイト・お申込み＞欄にある青いどこでもケアのアイコンをクリックしてログイン後、ご利用ください。
(URL:https://dokodemo.actibookone.com/auth/login)。ただし、常時インターネットの接続ができていることが前提条件となります。

アプリを起動すると以前は閲覧できていたのに、何も表示されなくなってしまいました。

アプリへの紐づけが切れてしまっていると思われます。HPにある各「操作方法はこちら」を参照して再ログイン後、アプリへの紐付けを行ってください。

スマートフォン/タブレットを使って印刷はできますか？

残念ながらできません。印刷する場合はPCにてご利用ください。

アプリ版とPC版の違いは何ですか。

アプリ版は一旦コンテンツをダウンロードするとインターネットの接続がなくてもご利用いただけますが、PC版の場合は常にインターネットの接続を求められます。

PCでブックの回転はできますか。

残念ながらPCでの回転はできません。

縦型、横型のコンテンツを参照する際、スマートフォン/タブレット利用でデバイスを回転させると、コンテンツが自動的に回転し、正しい方向で見ることができないのですがどうすれば良いですか。

スマートフォン/タブレットをご利用いただく場合は、デバイス側の設定で、画面の自動回転を禁止する設定をしてください。その場合、表紙が横型の場合は横方向で固定させ、表紙が縦方向の場合は縦方向で固定させてください。

教材に埋め込まれた動画の再生において、フル画面表示を選択すると、動画再生終了後に引き続き動画を再生することができないことがありました。

そのような現象が発生した場合は、となりのページを参照したり、ページめくりを実施することで、また操作を再開することができます。

PC利用時に本棚が見当たりません。

PC利用時には本棚はありません。スマートフォン/タブレットのみの表示となります。

退会する際の手続き方法を教えてください。

HPにある専用リンク（https://www.wellcle.co.jp/dokodemo/reject2.html）よりお手続きください。毎月24日が締日となり、退会月の月末までご利用が可能です。また、iOSでは「アカウント情報の編集」画面に「退会について」ボタンが表示されますが、こちらは有料コンテンツの退会にはなりませんので課金は継続されます。必ずこちらから退会手続きをお願いいたします。